ホームページのフォームが送信できない！よくある原因と対処法をわかりやすく解説ホームページのフォームが送信できない！ よくある原因と対処法をわかりやすく解説

フォームが送信できない…どうして？

ホームページに設置した問い合わせフォームや申し込みフォームが「送信できない」「届かない」というトラブルは、意外とよく見られます。

一見単純なようですが、実はいろいろな原因が考えられます。今回は、入門者でも理解しやすいように、よくある原因と対処法を整理します。

まずはこれだけチェック！ フォーム送信トラブルのよくある原因

• 入力ミス

  • 必須項目が未入力だったり、メールアドレスの書き間違いがある
  • 全角/半角スペースが入っている（特にパスワードやメールアドレスで多い）

• システム的な問題

  • サイトのサーバーに障害が発生している
  • Webホスティングサービスの容量制限、リソース不足など
  • PHPやサーバー側のプログラムエラー

• ブラウザや端末の問題

  • JavaScriptが無効になっている
  • セキュリティソフトや広告ブロッカーがフォーム操作を妨げている
  • スマホのゲストモードやプライベートブラウズモードでの不具合

• 設定ミスや環境の違い

  • メール送信サーバー（SMTP）の設定が正しくない
  • サイト移転やサーバー変更時に、フォームの送信先を更新していない
  • SSL（https://）導入後に、フォームの送信先URLをhttpsに更新していない

• プラグインやCMSの不具合

  • WordPressなどのCMSや、フォーム系プラグインがバグやバージョン互換性によって正常に動かない
  • プラグイン同士の競合

• 迷惑メールフィルター

  • 送信したメールが、受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • 返信メールが届かない場合もあるため、迷惑メールフォルダもチェック

自分でできるトラブルシューティング

• 必須項目の入力漏れがないか確認する
• メールアドレスの入力ミスを防ぐ
• JavaScriptが有効になっているか確認する
• 別のブラウザや端末で送信してみる
• サイト管理者やホスティング会社にサーバー障害が発生していないか確認する
• フォームの送信先メールアドレスやSMTP設定が正しいか確認する
• サイトの【お問い合わせありがとうございます】ページ（サンクスページ）が正常に表示されるか確認する
• 迷惑メールフォルダも忘れずにチェックする

事例

• 「会社のメールアドレスに届かない」 → 社内メールサーバーのセキュリティ強化で外部メールを弾いている場合もある。一度個人メールアドレスでも試してみると良い
• 「送信ボタンを押しても何も起こらない」 → JavaScriptが無効になっている、またはフォームのプログラムにエラーがある可能性
• 「スマホで送信できない」 → 携帯キャリアのメールフィルタ、あるいは端末のセキュリティ設定を確認

どうしても解決しないときは

ここまでの確認をしても解決しない場合、以下の方法も検討してみましょう。

• フォームの設置会社やCMSの公式ヘルプを参照する
• サーバー会社やレンタルサーバーのサポートに問い合わせる
• プロに相談する

おおよその原因や対処法を解説しましたが、実際のトラブルは個別の環境や設定によって異なります。自分の環境に合わせて、一つずつ地道にチェックをおすすめします。