旅館・ホテル実践集客入門ガイド！宿泊施設のための効果的なマーケティング戦略

旅館・ホテルが集客に力を入れる意義

宿泊業界は観光やビジネスの動向によって集客状況が大きく変動する業種ではないでしょうか？地域の観光資源やビジネス拠点として、観光客とビジネス客の両方を取り込む必要があります。

宿泊業界の現状と課題

旅館・ホテル経営者が抱える典型的な課題として、以下のような状況があります：

立地による集客格差: 主要駅周辺と郊外では集客力に大きな差
交通利用者の取り込み: 新幹線・空港利用のビジネス客・観光客への効果的なアプローチ方法
観光地との競合: 周辺有名観光地との差別化
季節変動の大きさ: 観光シーズン以外の稼働率確保

従来の集客方法では以下のような課題が生じているのではないでしょうか？

観光シーズン以外の稼働率確保が困難
大手予約サイトへの依存度が高い
宿泊施設の特色や魅力を効果的に伝えにくい
地域の観光情報との連携が不十分

宿泊業だからこそできる集客のメリット

しかし、適切な集客戦略を実践することで、これらの課題を改善できる可能性があります。

季節イベントと連動した宿泊プラン
観光客とビジネス客の両方を取り込む戦略
宿泊施設の特色を視覚的に訴求
リピーター育成による安定集客
地域観光との連携による相乗効果

宿泊業界の特有のメリット

体験価値の高さ: 滞在そのものが価値となる商品
地域との密着性: 観光情報・地域文化の発信拠点
リピーター構築: 満足度向上による継続的関係
複合サービス: 宿泊・食事・体験を組み合わせた商品力
口コミ効果: 宿泊体験による自然な情報拡散

旅館・ホテルの集客で押さえるべき基本原則

地域性を活かした戦略

旅館・ホテルの大きな強みは、地域の観光資源や文化にアクセスできることです。地域の観光地や地域イベントに合わせた宿泊プランを提供することで、競合との差別化を図ることが可能とされています。

季節別の集客アプローチ例
- 春：桜の名所巡りとお花見宿泊プラン
- 夏：夏祭り・花火大会特別宿泊プラン
- 秋：紅葉狩りと地域文化体験プラン
- 冬：イルミネーション・雪景色宿泊プラン

どのようなお客さんに宿泊してほしいか

宿泊客は利用目的や滞在期間によって大きく分けられます。

主要な宿泊客層
- 観光客：地域観光を楽しみたい方
- ビジネス客：出張や会議で地域を訪れる方
- イベント参加者：コンサートやイベントで来訪する方
- 家族連れ：子供連れでの観光や帰省
- カップル：記念日や特別な日の宿泊

宿泊施設の特性を活かした情報発信

宿泊施設は体験価値が重要で、実際の滞在をイメージできる情報発信が集客に直結するとされています。

効果的な情報発信のポイント
- 客室の雰囲気や清潔感を写真で伝える
- 地域の観光情報と宿泊プランを連動させる
- 料理や朝食の魅力を視覚的に表現
- アクセスの良さと周辺施設の紹介

宿泊業界に共通する集客課題と解決策

課題1: 主要駅・空港以外の立地での集客

主要な交通拠点から離れた立地では、アクセスの不便さが集客の障壁となることがあります。

解決策

送迎サービスの充実: 最寄り駅・空港からの無料送迎
駐車場の魅力を訴求: 無料駐車場完備をアピール
立地の特徴を活かす: 静かな環境・自然豊かな立地を強みに

課題2: 交通機関利用者へのアプローチ

新幹線・飛行機で地域を訪れるビジネス客や観光客への効果的な訴求方法が課題となります。

解決策

利用者向けプラン: 早朝チェックアウト・荷物預かりサービス
主要駅・空港からのアクセス情報: 詳細な交通案内・所要時間の明示
出張サポートサービス: WiFi環境・ビジネスセンター・朝食時間の柔軟対応

課題3: 有名観光地との差別化

地域の有名観光地との競合において、独自の魅力を打ち出す必要があります。

解決策

都市部立地のメリット: 観光・グルメ・ショッピングへの近さ
ビジネス利用の利便性: 官公庁・企業へのアクセス
都市型ホテルの特色: 最新設備・コンシェルジュサービス

課題4: 年間を通じた稼働率の安定化

繁忙期以外の時期でも安定した集客を実現する必要があります。

解決策

平日・閑散期の集客強化策

ビジネス利用の促進: 会議室・研修施設の提供
連泊割引プラン: 中長期滞在者向けサービス
地域イベントとの連携: スポーツ観戦・コンサート・展示会参加者向けプラン
近隣施設との提携: 商業施設・温浴施設・フィットネスクラブとの連携割引

無料で始められるWeb集客方法

Googleビジネスプロフィール

旅館・ホテルにとって地域での認知度向上は重要な要素の一つとされています。

Googleビジネスプロフィールを充実させることで、「地域名ホテル」や「エリア名旅館」といった検索での表示を期待できます。

Googleビジネスプロフィールとは
Google検索やGoogleマップ上に店舗情報を無料で掲載できるサービスです。
店舗名や住所、営業時間、写真などを登録することで、近隣で宿泊施設を探しているユーザーに自店を見つけてもらいやすくなります。
口コミ機能もあり、実際に宿泊したお客さんの感想が集客力アップにつながることもあります。

設定すべき基本情報
- 施設名・住所・電話番号
- チェックイン・チェックアウト時間
- 客室タイプと料金帯
- 駐車場の有無と料金
- 温泉や大浴場の有無
- 施設内外の写真(客室、食事、温泉、外観)
写真活用のコツ
- 清潔感のある客室内部
- 美味しそうな料理や朝食
- 温泉や大浴場の雰囲気
- 施設外観と周辺環境
- スタッフの接客風景

Instagram活用戦略

旅館・ホテルとInstagramの相性は良いとされています。美しい客室や料理の写真は宿泊意欲を高め、フォロワーの拡大につながりやすいです。

効果的な投稿内容
- 季節の料理や地元食材を使った料理
- 客室からの眺望や施設の雰囲気
- 温泉や大浴場の魅力
- 地域イベントとの連動情報
- 宿泊客の笑顔(許可を得た場合)
地域らしさを活かした投稿例
- 主要駅からのアクセスの良さ
- 地域祭り期間中の特別装飾
- イルミネーション時期の夜景
- 地元名物料理や特産品

年間イベントカレンダーと連動した投稿戦略

月別投稿テーマ例

1月: イルミネーション・初詣・お正月料理
2月: 梅の花・バレンタイン限定スイーツ・温泉の魅力
3月: 桜の開花予想・ひな祭り・春の味覚
4月: 春祭り・新緑・お花見スポット
5月: GW・こいのぼり・山菜料理
6月: 初夏の風景・紫陽花・梅雨時の楽しみ方
7月: 夏祭り準備・涼を求める宿泊客へのアピール
8月: 夏祭り・花火大会・夏の思い出作り
9月: 秋の味覚・お月見・紅葉前線情報
10月: 紅葉狩り・ハロウィン・秋の行楽
11月: 紅葉の名所・温泉・冬支度
12月: イルミネーション・年末年始プラン・忘年会

TikTok活用法

TikTokは短い動画で宿泊施設の魅力や地域の観光情報を効果的に伝えられるSNSです。若年層を中心に幅広いユーザーにリーチできるため、旅館・ホテルの集客にも効果的とされています。

活用アイデア
- 客室の案内や施設内の見どころを短時間で紹介
- 地元料理の調理過程や美味しい食べ方を動画で説明
- 温泉の入浴マナーや楽しみ方を実演
- 周辺観光地への行き方や見どころを音楽と共に紹介
ポイント
- 難しい編集は不要。スマートフォンで気軽に撮影・投稿できる
- 宿泊体験の動画は多くの人が興味を持ちやすい
- 流行の音楽やハッシュタグを活用して拡散力を高める

X(旧Twitter)でのリアルタイム発信

X(旧Twitter)を活用することで、以下のようなリアルタイム情報を発信できます。

活用方法
- 当日の空室状況や特別料金の案内
- 周辺イベントや観光情報の発信
- 天気情報と観光地の状況
- 施設からの景色や季節の変化
- 地域の交通情報や混雑状況

ホームページの構成

旅館・ホテルのホームページには、以下の要素を含めることをお勧めします。

施設紹介とおもてなしの心
客室タイプと料金一覧
料理・朝食の紹介
温泉・大浴場の案内
周辺観光地とアクセス情報
予約システムとお問い合わせ

宿泊料金設定の基本

競合調査の方法

効果的な料金設定を行うためには、競合他社の料金調査が重要です。

調査すべきポイント
- 同規模施設の宿泊料金
- 季節別の料金変動
- 宿泊プランの内容と価格
- 大手予約サイトでの表示価格
- 直接予約時の料金設定

季節別料金設定の考え方

地域の観光シーズンに合わせた料金設定が効果的とされています。

料金設定の基本
- 繁忙期（観光シーズン、大型イベント）：通常料金の1.2-1.5倍
- 通常期：基本料金
- 閑散期：基本料金の0.8-0.9倍
- 平日・休日の価格差：休日は通常料金の1.1-1.2倍

予約サイト手数料を考慮した価格設定

大手予約サイトの手数料（10-15%程度）を考慮した価格設定が重要です。

価格設定の考え方
- 直接予約：基本料金
- 予約サイト：基本料金 + 手数料分
- 直接予約特典：割引やアメニティ追加

季節別の集客戦略

春の集客戦略(3月-5月)

春は多くの地域で観光シーズンの始まりです。桜の名所巡りや地域の春祭りなど、季節イベントと連動した宿泊プランが効果的とされています。

主要なイベントと対応
- 花見シーズン：桜の名所巡り宿泊プラン
- 春祭り：祭り見学と歴史・文化体験プラン
- 新緑シーズン：散策・ハイキングプラン
- GW：家族向け観光プラン
春の集客施策
- 桜の開花情報と連動した宿泊プラン
- 地域の春祭り特別宿泊プラン
- 春の食材を使った特別料理
- 新緑を楽しむ散策ツアー付きプラン

夏の集客戦略(6月-8月)

夏は地域の夏祭りや花火大会を中心とした観光シーズンです。この時期の集客は年間を通じて重要な時期の一つとなります。

夏の特徴と対応
- 地域夏祭りの混雑対策
- 夏祭りやイベントとの連携
- 涼しい客室や温泉の魅力
- 夏の地元食材を使った料理
夏の集客施策
- 地域夏祭り特別宿泊プラン
- 祭り見学ツアー付きプラン
- 夏の涼を楽しむ温泉プラン
- 地元の夏祭りと連動した宿泊プラン

秋の集客戦略(9月-11月)

秋は紅葉シーズンや食欲の秋として、観光客にとって魅力的な時期です。

秋の集客施策
- 紅葉狩りと地域観光プラン
- 秋の味覚を楽しむ料理プラン
- 地域の秋祭り体験プラン
- 秋の温泉と紅葉を楽しむプラン

冬の集客戦略(12月-2月)

冬はイルミネーションやウィンタースポーツなど、冬ならではの魅力を活かした集客が効果的とされています。

冬の集客施策
- イルミネーション宿泊プラン
- 年末年始の特別宿泊プラン
- 温泉で暖まる冬の宿泊プラン
- スキー場アクセス便利プラン
- 冬の味覚を楽しむ料理プラン

地域観光と連動した宿泊プラン

定番観光地との連携

歴史・文化スポット

城跡・史跡: 歴史探訪プラン
- 地域の城跡・歴史博物館・文化財
- 宿泊プラン例：歴史ガイド付き散策＋地元食材の夕食
神社仏閣: 参拝・御朱印巡りプラン
- 地域の有名神社・古寺・霊場
- 宿泊プラン例：早朝参拝＋精進料理体験

自然観光地

名勝地: 自然景観観光プラン
- 国立公園・景勝地・展望台
- 宿泊プラン例：日帰り観光＋地域名物グルメディナー
温泉地: 温泉巡りプラン
- 日帰り温泉・温泉街散策
- 宿泊プラン例：日帰り温泉入浴券＋温泉地特産品のお土産付き

グルメと連動したプラン

地域名物グルメ体験

地域グルメ巡り宿泊プラン例

地域名物食べ比べコース: 老舗店舗の食べ歩きチケット付き
- 地域を代表する名物料理の有名店巡り
- 地域名物の食べ方レクチャー付き
地域特産品作り体験プラン: 伝統製法での手作り体験
- 自分で作った特産品を夕食でお召し上がり
- 地域名産品のお土産付き
地域スイーツ巡りプラン: 和菓子店・カフェ巡り
- 地域伝統スイーツ・名物パフェ・特産品スイーツの食べ歩き
- 材料収穫体験(季節限定)
地酒テイスティングプラン: 地域酒蔵見学
- 地域の代表的酒蔵の見学
- 利き酒体験＋地酒のお土産付き

体験型プラン

伝統工芸・文化体験

伝統工芸体験: 地域伝統工芸体験プラン
- 地域の伝統工芸品作り
- 職人指導による本格的な制作体験
文化体験: 地域文化体験プラン
- 地域の伝統文化・芸能体験
- 専門家指導による体験学習

自然体験・アクティビティ

農業体験: 季節の農産物収穫体験プラン
- 春：いちご狩り、夏：ブルーベリー狩り・野菜収穫
- 秋：りんご狩り・収穫祭体験、冬：地域特産品狩り
自然散策プラン: 四季の自然を楽しむ
- 春：桜の名所巡り・お花見スポット
- 夏：緑豊かな散策路・避暑地
- 秋：紅葉狩り・自然公園
- 冬：雪景色と温泉・ウィンタースポーツ

宿泊施設での集客工夫

フロント・エントランスでの工夫

旅館・ホテルの第一印象を決める重要なポイントです。

効果的なエントランス作り
- 清潔で明るい雰囲気
- 季節感のある装飾
- 地域の観光情報コーナー
- わかりやすい案内表示

客室での工夫

お客さんが長く過ごす空間の快適性向上が重要です。

客室環境のポイント
- 清潔で快適な寝具
- 適切な温度・湿度管理
- 地域の観光パンフレットの配置
- Wi-Fi環境の整備

接客サービスの向上

宿泊業では接客サービスが重要な差別化要素となります。

接客で心がけるポイント
- 地域の観光情報の提供
- 季節に応じたおすすめスポットの紹介
- 交通アクセスの案内
- 地元グルメの紹介
- 次回宿泊につながるフォロー

施設内イベントの実施

定期的なイベントや企画を通じて、宿泊客との接点を増やすことができます。

実施しやすいイベント例
- 地元料理の試食会
- 季節の特別料理フェア
- 地域の伝統工芸体験
- 温泉入浴マナー講座

地域密着の取り組み

地域イベントとの連携

地域の年間行事やイベントと連動した宿泊プランを実施することで、地域での存在感を高めることが可能とされています。

連携可能なイベント例
- 地域祭り：祭り見学宿泊プラン
- イルミネーション：イルミネーション鑑賞プラン
- 音楽祭：音楽祭宿泊プラン
- 伝統祭り：伝統祭り体験プラン
- 花火大会：花火鑑賞プラン

地域コミュニティとの関係構築

継続的な地域との関わりを通じて、安定した顧客基盤を築くことが重要です。

コミュニティ活動例
- 地域の観光協会との連携
- 商店街との相互協力
- 地域の食材生産者との提携
- 近隣観光施設との連携割引

送迎サービスの充実

地域の交通アクセスを活かした送迎サービスは、宿泊施設の強みとなります。

送迎サービスのポイント
- 主要駅からの送迎
- 空港アクセス送迎
- 周辺観光地への送迎
- 送迎時間の柔軟な対応

入門向け30日実践スケジュール

第1週(Day1-7): 基盤整備

Day1-2: Googleビジネスプロフィール登録と基本情報設定
Day3-4: 施設と客室の写真撮影
Day5-6: 競合調査と自施設の強みの整理
Day7: SNSアカウント開設準備

第2週(Day8-14): デジタル発信開始

Day8-9: Instagram開設とプロフィール設定
Day10-11: 初回投稿用コンテンツ作成
Day12-13: 投稿スケジュール決定(週4-5回)

第3週(Day15-21): 施設改善

Day14-16: エントランスディスプレイの見直し
Day17-18: 客室環境の最適化
Day19-20: 接客マニュアルの作成
Day21: 観光情報コーナーの設置

第4週(Day22-30): 地域連携開始

Day22-24: 近隣観光施設との関係構築
Day25-26: 地域イベント情報の収集
Day27-28: 送迎サービスの整備
Day29-30: 1ヶ月の成果測定と改善点整理

無料でできること

旅館・ホテルの集客で無料でできることをまとめました。

無料でできること
- Googleビジネスプロフィール運用
- Instagram・TikTok・X運用
- エントランスディスプレイの工夫
- 接客サービスの向上

よくある質問

Q: 宿泊施設の写真をきれいに撮るコツは？

A: 自然光を活用し、客室や料理が魅力的に見えるよう注意します。清潔感を強調し、宿泊体験をイメージできるような写真を撮ることが重要です。

Q: 季節外れの宿泊プランを提案する場合の注意点は？

A: 季節の特徴を正直に説明し、お客さんの期待値を適切に設定することが重要です。また、代替の楽しみ方も合わせて提案すると良いでしょう。

Q: 送迎サービスを始める際の注意点は？

A: 送迎可能エリア、送迎時間、送迎料金を明確にし、お客さんの安全を最優先に考えたサービス体制を整えることが重要です。

Q: リピーターを増やすための工夫は？

A: 季節ごとの特別プラン、定期的な情報発信、丁寧な接客を心がけ、お客さんの好みや記念日を覚えておくことが効果的です。

Q: 宿泊客からクレームがあった場合の対応は？

A: まず謝罪し、問題の原因を確認します。施設に問題があった場合は改善策を提示し、お客さんの満足度回復に努めることをお勧めします。

Q: 大手予約サイトとの使い分けは？

A: 大手予約サイトは集客の入り口として活用し、自社サイトやSNSではより詳細な魅力や特別プランを発信するという使い分けが効果的です。

Q: 法的要件で最低限確認すべき事項は？

A: 旅館業営業許可、消防法対応、食品衛生管理（食事提供時）の3つが基本的な要件です。不明な点は関連機関に確認することをお勧めします。

Q: 適切な宿泊料金の設定方法は？

A: 競合調査を行い、季節や需要に応じた価格設定を行います。予約サイトの手数料も考慮し、直接予約にメリットを設けることが効果的です。

Q: 主要駅・空港からアクセスが良くない立地での集客方法は？

A: 送迎サービスの充実、無料駐車場の魅力訴求、静かな環境や自然の豊かさなど立地の特徴を活かしたアピールが効果的です。また、最寄り駅からの詳細なアクセス案内を充実させることも重要です。

Q: 繁忙期以外の時期の集客方法は？

A: ビジネス利用の促進、連泊割引プラン、近隣施設との提携割引、地域の小規模イベントとの連携など、平日・閑散期の稼働率向上に特化した施策を組み合わせることが効果的です。

Q: 有名観光地との差別化方法は？

A: 都市部立地のメリット(観光・グルメ・ショッピングへのアクセス)、ビジネス利用の利便性、都市型ホテルならではの最新設備やコンシェルジュサービスを強みとして打ち出すことが重要です。

Q: 交通機関利用者向けのサービスで重要なポイントは？

A: 早朝チェックアウト対応、荷物預かりサービス、主要駅・空港からの詳細なアクセス案内、出張に便利なWiFi環境・ビジネスセンター・朝食時間の柔軟対応などが効果的です。

効果測定の具体例

集客施策の効果を測定するために、以下の指標を定期的に確認しましょう。

導入前後の変化例(3ヶ月後の目安)
- 月間宿泊客数：80組 → 120組
- 平均宿泊単価：8,000円 → 10,500円
- Instagramフォロワー：100名 → 600名
- 直接予約比率：30% → 45%
- リピーター比率：15% → 25%
月次改善サイクル
- 第1週：前月データの分析と課題抽出
- 第2週：改善策の立案と準備
- 第3週：新施策の実行
- 第4週：効果測定と次月計画策定

まとめ

旅館・ホテルが安定した集客を実現するには、地域の観光資源を活かしたWeb発信と地域密着の取り組みを組み合わせることが効果的とされています。

今日から始められる取り組み
- Googleビジネスプロフィールの充実
- Instagram での施設魅力発信
- エントランスディスプレイの改善
- 接客サービスの向上
継続的に取り組むべきこと
- 季節に合わせた宿泊プラン
- 地域イベントとの連携
- 定期的な効果測定と改善

旅館・ホテルは地域の観光資源と密接に関わる業種です。この特性を活かし、地域の魅力的な観光資源の特色と組み合わせることで、多くのお客さんに愛される宿泊施設に成長できる可能性があります。

法的要件を遵守し、適切な料金設定を行いながら、30日スケジュールを参考に段階的に取り組み、地域の観光情報を活用しながら、集客効果を実感できるのではないでしょうか？

旅館・ホテル実践集客入門ガイド！宿泊施設のための効果的なマーケティング戦略旅館・ホテル実践集客入門ガイド！宿泊施設のための効果的なマーケティング戦略