葬儀社の集客でお困りの方へ | 「地域の頼れる存在」として選ばれ続けるマーケティング戦略を解説

葬儀社が直面している集客の課題とは

葬儀社の集客について考える前に、まず業界が直面している現状を整理しましょう。

葬儀の小規模化・単価の下落

近年、家族葬や一日葬などの小規模な葬儀が主流になり、従来の一般葬と比べて単価が大幅に下落しています。少子高齢化や核家族化の影響で、参列者数も減少傾向にあります。

これにより、売上維持のためにはより多くの依頼を獲得する必要が生まれ、集客の重要性が高まっています。

大手との価格競争の激化

大手葬儀社チェーンの展開により、価格競争が激化しています。スケールメリットを活かした低価格サービスで顧客を獲得する大手に対し、中小規模の葬儀屋や地域密着型の葬儀社は価格以外の付加価値で勝負する必要があります。

デジタル化への対応遅れ

他業界と比べてデジタル化が遅れがちな葬儀業界では、Web集客やオンライン相談などの新しい顧客接点を活用できていない葬儀社も多く見受けられます。

葬儀社が目指すべき集客の方向性

上記の課題を踏まえて、葬儀社が目指すべき集客の方向性を整理します。

地域密着型の信頼関係構築

葬儀は一生に一度の重要な儀式であり、価格だけでなく「信頼」「安心」「丁寧さ」が重要視されます。地域に根ざした信頼関係を構築し、「いざという時に頼れる存在」として認知されることが、効果的なマーケティングの基盤となります。

事前相談の促進

葬儀は急な依頼が多いため、事前相談の機会を増やすことで、顧客との関係性を築き、いざという時に選ばれる可能性を高めることができます。

口コミ・紹介の最大化

葬儀サービスは口コミや紹介による影響が非常に大きい業界です。満足度の高いサービス提供により、自然な紹介を生み出す仕組みづくりが重要です。

葬儀社の効果的な集客方法

具体的なマーケティング手法を、オンライン・オフライン両面から解説します。

オンライン集客の活用

1. ホームページでの情報発信

信頼性と透明性を重視したホームページ作りが重要です。

2. Googleビジネスプロフィール

地域密着の葬儀社にとって、地域検索での上位表示は非常に重要です。 Googleビジネスプロフィールを充実させることで、「地域名 葬儀社」「地域名 葬儀屋」「地域名 家族葬」など、地域名とサービス名を組み合わせたキーワードで検索された際に自社が表示されやすくなります。
地域名やサービス内容を意識したキーワードを登録・活用することで、近隣で葬儀屋をお探しの方に見つけてもらう機会が増えます。

• 設定すべき基本情報

  • 葬儀社名・住所・電話番号
  • 営業時間・定休日・相談可能時間
  • 主要なサービス内容(一般葬、家族葬、一日葬等)
  • 駐車場の有無と台数
  • 料金プランの目安
  • 施設や会場の写真(会場、設備、スタッフ)

• 写真活用のコツ

  • 清潔で落ち着いた会場の写真
  • 丁寧に準備された式場の様子
  • 施設内の設備や雰囲気
  • スタッフの真摯な対応風景
  • アクセスしやすい立地の様子

3. 終活関連のコンテンツマーケティング

終活や葬儀に関する有益な情報を発信することで、事前相談の機会を創出できます。

• 葬儀の流れや準備について
• 費用の目安や注意点
• 法要・供養に関する知識
• 地域の風習や慣例について

オフライン集客の強化

1. 地域イベントへの参加

終活セミナーや相談会を開催・参加することで、直接的な接点を作ります。

• 連携可能なイベント例

  • 終活フェアへの出展：葬儀の準備や流れの説明
  • 自社主催の相談会開催：個別相談で不安解消
  • 地域の高齢者施設での講演：終活講座の提供
  • 町内会や老人会での説明会：地域住民との信頼関係構築
  • 地域の健康フェア：予防と準備の重要性をアピール

2. 関係機関との連携強化

葬儀に関わる関係機関との連携を強化し、紹介体制を構築します。

• 病院・医療機関
• 介護施設・老人ホーム
• 寺院・宗教施設
• 行政機関

3. 地域貢献活動

地域との関係性を深める活動により、信頼度と認知度を向上させます。

• 地域清掃活動への参加
• お祭りやイベントへの協賛
• 高齢者支援活動
• 地域広報誌への寄稿

集客成功のポイント

継続的な関係性構築

葬儀は突発的なニーズのため、平時からの関係性構築が重要です。定期的な情報発信や相談対応により、「いざという時に思い出してもらえる存在」を目指しましょう。

透明性と誠実さの重視

葬儀業界への不信感を払拭するため、料金体系の明確化や丁寧な説明を心がけ、誠実な対応を徹底します。

アフターフォローの充実

葬儀後の法要サポートや供養相談など、継続的なサポートにより顧客満足度を高め、口コミ・紹介につなげます。

まとめ

葬儀社の集客では、価格競争に巻き込まれることなく「地域で信頼される存在」として位置づけることが重要です。

オンライン・オフライン双方を活用し、事前相談の機会を増やしながら、継続的な関係性構築を図りましょう。特に、透明性のある情報発信と地域密着の活動により、お客さんから選ばれ続ける葬儀社を目指しましょう。

小規模だからこそ提供できるきめ細かいサービスと人と人とのつながりを大切にして、大手にはない価値を提供していくことが、持続的な集客成功の鍵となります。

今日から始められる取り組み

葬儀社の集客改善に向けて、無料でできることから始めましょう。

• 無料でできること

  • Googleビジネスプロフィールの充実
  • ホームページでの透明性ある情報発信
  • 施設・受付環境の改善
  • 接客サービスの向上

• 継続的に取り組むべきこと

  • 地域イベントとの連携
  • 関係機関との信頼関係構築
  • 定期的な情報発信と効果測定