ホームページ制作でコミュニケーションが重要な理由と良い制作会社の見極め方を解説

ホームページ制作でよくある「困った」体験

ホームページ制作を依頼した際、こんな経験はありませんか？

完成したサイトが想像していたものと全然違った
「おしゃれに」と伝えたのに、なぜか堅い印象になった
修正をお願いしても、なかなか思い通りにならない
制作途中で連絡が取りにくくなって不安になった
専門用語ばかりで説明がよくわからない

実は、これらの問題の多くは制作会社とのコミュニケーション不足が原因となっている場合があります。

「家づくり」と似ている部分がある

家を建てる時を想像してみてください。「明るい家にしたい」と伝えても、設計士と施主で思い描く「明るさ」が違えば、期待通りの家は完成しませんよね。

ホームページ制作も同じで、頭の中にある理想を相手に正確に伝えることが重要になります。

なぜコミュニケーションが大切なのか

「見えないもの、形のないもの」を一緒に作り上げるから

ホームページは、最初は何も形がない状態からスタートします。

あなたの理想 → 頭の中にあるイメージ
制作会社の理解 → あなたから聞いた内容をもとにした解釈
完成品 → お互いの理解が一致して初めて満足できるもの

この過程で「言った、言わない」や「こんなつもりじゃなかった」が起こりやすいのです。

作りながら「もっとこうしたい」が出てくるから

ホームページ制作では、実際にデザインを見たり、ページの動きを確認したりすると、新しいアイデアや変更したい部分が出てくる場合があります。

よくある変更パターン

デザイン案を見て
- 「思っていたより堅い印象になった」
- 「もう少し親しみやすい感じにできるかな？」
実際のページを見て
- 「この部分の説明をもう少し詳しくしたい」
- 「写真をもう少し大きくできる？」

こうした要望を気軽に相談できる関係があるかどうかで、プロジェクトの満足度は大きく変わる可能性があります。

コミュニケーション不足で起こる3つの問題

1. 「イメージの食い違い」問題

どんな時に起こる？

同じ言葉でも、人によって思い浮かべるイメージが異なる場合があるためです。

「おしゃれに」の解釈
- あなた:「親しみやすくて、見た目にも楽しい感じ」
- 制作会社:「シンプルでミニマルなデザイン」
「わかりやすく」の解釈
- あなた:「詳しい説明がたくさんある」
- 制作会社:「シンプルで要点を絞った内容」

どう防げばいい？

参考になるサイトを一緒に見ながら話す
「こんな感じが好き」「これは避けたい」を具体的に示す
完成イメージを簡単な絵でも良いので描いてみる

2. 「進行状況がわからない」問題

よくある状況

今どの段階まで進んでいるのかわからない
いつ頃完成予定なのか教えてもらえない
次に自分が何をすればいいのかわからない
突然「追加料金がかかります」と言われる

安心できる進め方

良い制作会社では、以下のような進行管理をしてくれる傾向があります：

全体スケジュールを最初に共有
「今ここまで進んでいます」の定期報告
「次はこれをお願いします」の明確な連絡
変更が生じる場合の事前相談

3. 「完成後に困る」問題

よくある困りごと

更新方法がよくわからない
- 「簡単に更新できます」と聞いていたのに操作が複雑
- 写真の変更方法を教えてもらっていない
トラブル時の対応
- サイトに不具合が起きた時の連絡先がわからない
- 質問してもなかなか返事が来ない

良いコミュニケーションができる制作会社の4つの特徴

1. あなたの話をじっくり聞いてくれる

こんな質問をしてくれる

ビジネスについて
- 「どんなお客さんが多いですか？」
- 「お客さんからよく聞かれることは？」
- 「競合他社との違いはどんなところですか？」
サイトの目的について
- 「サイトを見た人にどんな行動を取ってもらいたいですか？」
- 「最終的にはどんな効果を期待していますか？」

聞いた内容をきちんと整理してくれる

打ち合わせ後に内容をまとめて送ってくれる
理解に間違いがないか確認してくれる
曖昧な部分は追加で質問してくれる

2. 説明がわかりやすい

専門用語を使いすぎない

良い説明: 「スマートフォンでも見やすく表示されるように作ります」
わかりにくい説明: 「レスポンシブデザインでメディアクエリを設定します」

身近な例で説明してくれる

家に例えて: 「サーバーは土地、ドメインは住所のようなものです」
お店に例えて: 「トップページは店舗の入り口、各ページは売り場のようなものです」

3. 連絡がスムーズ

レスポンスの特徴

返信の早さよりも「誠実な対応」が大切
- 営業時間内であれば翌営業日までに返信があると安心
- 急ぎの場合は電話など柔軟な対応ができる会社もある
- 返信が多少遅くても、内容が丁寧で誠実なら信頼できる
- 返信の速さだけでなく、やりとりの質や誠実さも重視したい
返信内容が丁寧で具体的
- 質問にはわかりやすく、的確に回答してくれる
- わからない点は調べてから誠実に返答
- 「次に何をすればよいか」を明確に伝えてくれる

4. 安心できる進行管理をしてくれる

スケジュール管理

最初に全体の流れとスケジュールを説明
各段階で「何をいつまでに」を明確化
進捗状況を定期的に報告

変更への対応

変更したい場合の影響を事前に説明
追加費用や納期への影響を相談
無理な変更は代案を提示

「話しやすい制作会社」を見極める方法

初回の相談で確認したいポイント

質問の仕方をチェック

良い傾向
- あなたのビジネスについて詳しく質問してくる
- 「なぜサイトが必要なのか」を確認してくる
- 具体的な成果について話を聞いてくる
注意したい場合
- 予算と納期しか聞いてこない
- こちらの話を遮って自社の実績ばかり話す
- 専門用語を多用して説明が難解

相談しやすい雰囲気かどうか

わからないことを気軽に質問できる雰囲気
「こんなこと聞いても大丈夫かな？」と思わない
話を最後まで聞いてくれる

提案を受ける時のチェックポイント

提案内容の確認

良い提案の特徴
- 相談した内容が的確に反映されている
- 「なぜこのデザインなのか」の理由説明がある
- 予算内での最適解を提案してくれる

提案時の姿勢

提案内容について質問しやすい雰囲気があるか
修正や変更への柔軟性があるか
一緒に最適解を考えてくれる姿勢があるか

実際に依頼する前の最終確認

コミュニケーション方法

連絡手段の確認
- メール、電話、オンライン会議など
- 急ぎの場合の連絡方法
- 対応可能時間
報告・相談の頻度
- どのくらいの頻度で進捗報告があるか
- 問題が起きた時の連絡体制
- 完成後のサポート内容

あなたも心がけたいコミュニケーションのコツ

要望は具体的に伝える

伝え方の工夫

曖昧な表現: 「もっとかっこよく」
具体的な表現: 「信頼感のある落ち着いた印象にしたい。たとえば、青やグレーを基調にしたシンプルなデザインで、安心感や誠実さが伝わるイメージにしたい」

参考資料を積極活用

好みのサイトのURLを共有
「この色合いが気に入っている」写真を見せる
「この部分は避けたい」例も一緒に伝える

疑問は早めに相談

理解できない専門用語は遠慮なく質問
予算や納期への不安は早めに相談
「こんなこと聞いても大丈夫？」と思わずに質問

まとめ

ホームページ制作の成功は、制作会社との良好なコミュニケーションにかかっている部分が大きいと考えられます。

技術力や実績も重要ですが、「話しやすさ」「理解しやすさ」「相談しやすさ」といったコミュニケーション面も同じくらい大切な要素と考えられます。

良いコミュニケーションができる制作会社の特徴

じっくり話を聞いて、内容を整理してくれる
専門用語を使いすぎず、わかりやすく説明してくれる
連絡がスムーズで、返信が丁寧
安心できる進行管理をしてくれる

制作会社選びの際は、初回の相談で「この人となら安心してプロジェクトを進められそう」と感じられるかどうかを重視してみることをおすすめします。

良いコミュニケーションは、期待以上のホームページを作り上げるための土台となる可能性が高いでしょう。

ホームページ制作でコミュニケーションが重要な理由と良い制作会社の見極め方を解説ホームページ制作でコミュニケーションが 重要な理由と良い制作会社の 見極め方を解説